FAQ

Returperiode

Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at returnere din ordre.

Bemærkning vedrørende reklamevarer: Gavevarer er reklamebonusser, der er tilgængelige i begrænsede mængder. I tilfælde af lagermangel eller utilgængelighed er de muligvis ikke inkluderet i pakken. Fraværet af gavevarer påvirker ikke gyldigheden af din ordre eller din ret til at returnere hovedproduktet.

Tilknyttede gebyrer

  • Genopfyldningsgebyrer: Ingen.
  • Returfragt:
    • Beskadiget, defekt eller forkert vare leveret: Momount dækker alle returfragt omkostninger.
    • Fortrydelse eller utilfredshed: Returfragt omkostninger er kundens ansvar.

Ombytning: Vi tilbyder ikke direkte ombytninger. Hvis du ønsker en anden vare, skal du returnere den modtagne vare og afgive en ny ordre.

Tilbagebetalingsfrist

Tilbagebetalinger behandles inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse af det returnerede produkt.

Hvordan returnerer man et produkt?

  1. Kontakt os: Send en e-mail til contact@momount.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
  2. Følg instruktionerne: Vores team guider dig trin for trin.
  3. Forbered pakken: Pak produktet i dets originale emballage med alt tilbehør og dokumentation.
  4. Send pakken: Følg returneringsinstruktionerne sendt via e-mail.

Særlige tilfælde

Produkt beskadiget under levering

  • Inspektion: Kontroller produktet straks ved modtagelse.
  • Underretning: Kontakt os hurtigst muligt med en beskrivelse og billeder på contact@momount.com.
  • Løsning: Returnering, ombytning eller fuld tilbagebetaling – dit valg.

Fortrydelse

  • Betingelser: Produktet ubrugt, i original emballage med mærker.
  • Fremgangsmåde: Kontakt os på contact@momount.com for at igangsætte returneringsprocessen.

Forkert produkt modtaget

  • Underretning: Informer os straks ved modtagelse.
  • Løsning: Vi arrangerer returneringen og gensender det korrekte produkt uden beregning.

Tilbagebetalingsdetaljer

Behandling

  • Frist: 7 arbejdsdage efter modtagelse og verifikation af det returnerede produkt.
  • Bekræftelse: Du modtager en e-mail, der bekræfter tilbagebetalingen.

Problemer med tilbagebetaling

  • Forsinkelser: Kontakt din bank. Hvis problemet fortsætter, skriv til os på contact@momount.com.
  • Manglende tilbagebetaling: Vi undersøger sagen og returnerer beløbet om nødvendigt.


Hvis du har spørgsmål, kan du besøge vores FAQ-side eller kontakte vores kundeservice.

Butiksnavn: Momount
Virksomhed: Ecom Empire OÜ
Registreringsnummer: 16494984
Virksomhedsadresse: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia
Hjemmeside: momount.com
Kundeservice e-mail: contact@momount.com
Telefonnummer: +33 9 72 20 09 24
Kontaktformular: Klik her
Tidszone: (GMT+1) Central europæisk tid (Paris)
Supporttider: Mandag–fredag, 9:00–17:00

Vi gør vores bedste for at besvare din henvendelse inden for 24 arbejdstimer. Hvis du skriver til os på fredag eller i weekenden, modtager du svar på mandag.