Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Bei Momount steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch. Hinweis: Momount bietet keinen Produktumtausch an.

1. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn das erhaltene Produkt defekt oder beschädigt ist, übernimmt Momount 100 % der Rücksendekosten und bietet einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Meldung: Jeder Defekt muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets gemeldet werden unter: contact@momount.com.

Falsche Produkte: Im Falle eines Versandfehlers organisiert Momount die Rücksendung und versendet das richtige Produkt kostenlos.

2. Bestellung nicht erhalten

Wenn Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über das Kontaktformular. Eine Überprüfung wird mit dem Versanddienstleister durchgeführt. Bei einem verlorenen Paket wird eine Rückerstattung oder ein Ersatz angeboten.

3. Stornierung der Bestellung

Die Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde. Wenn der Versand bereits erfolgt ist, gilt das standardmäßige Rückgabeverfahren.

4. Rückgabe nicht defekter Produkte

In Übereinstimmung mit dem europäischen und italienischen Verbraucherrecht gewährt Momount eine Frist von 30 Tagen für die freiwillige Rückgabe eines nicht defekten Produkts.

Rücksendekosten: Im Falle eines Widerrufs oder einer Rückgabe, die nicht auf einen Produktdefekt zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten vollständig selbst.

Um eine Rücksendung einzuleiten, schreiben Sie uns bitte an: contact@momount.com.

5. Kein Umtausch

Momount bietet keinen Produktumtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie das ursprüngliche Produkt zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

6. Bearbeitungszeiten und Rückerstattungen

  • Frist zur Rücksendung eines Produkts: 30 Tage ab Erhalt des Pakets.
  • Bearbeitung der Rücksendung: Nach Erhalt und Überprüfung des Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
  • Bedingungen: Das Produkt muss unversehrt, unbenutzt und in seiner Originalverpackung sein. Defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Überprüfung vollständig erstattet.
  • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Rücksendekosten (nicht defekte Produkte): Verantwortung des Kunden.

7. Ausnahmen

Rücksendungen werden gemäß dieser Richtlinie akzeptiert. Artikel, die defekt sind oder irrtümlich versendet wurden, werden auf Kosten von Momount zurückgesandt und vollständig erstattet.

8. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird ausschließlich per E-Mail nach Genehmigung des Rücksendeantrags mitgeteilt.

Für vollständige Anweisungen wenden Sie sich bitte an: contact@momount.com.

9. Versand und Kosten

  • Versandmethode: DHL
  • Wiedereinlagerungsgebühren: keine

10. Rechtliche Konformität

Diese Richtlinie entspricht den geltenden Rechtsvorschriften in den Ländern, in denen wir tätig sind:

Frankreich, Polen, Dänemark, Spanien, Italien und die Vereinigten Staaten.

  • Französisches Verbrauchergesetzbuch
  • Polnisches Verbraucherrechtsgesetz
  • Dänisches Vertragsgesetz für Verbraucher
  • Italienisches Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesdekret Nr. 206/2005)
  • Spanisches Verbraucherschutzgesetz

11. Zollgebühren und Einfuhrsteuern

Wenn Zollgebühren oder Einfuhrsteuern erhoben werden (insbesondere für die Vereinigten Staaten), kann Momount den Betrag gegen Vorlage eines offiziellen Nachweises des Versanddienstleisters oder der Zollbehörde erstatten.

EU-Online-Streitbeilegung

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 haben EU-Kunden das Recht, die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen zu nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt

Bei Fragen besuchen Sie bitte unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

Shopname: Momount
Unternehmen: Ecom Empire OÜ
Registrierungsnummer: 16494984
Adresse: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia
Website: momount.com
E-Mail: contact@momount.com
Telefon: +33 9 72 20 09 24
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu antworten. Nachrichten, die am Freitag oder am Wochenende eingehen, werden am Montag bearbeitet.